Konflikte vermeiden und gekonnt managen

Neue Weiterbildungsreihe zur Stärkung der Konfliktkompetenz startet am 31.08.2022

Konflikte – ob privat oder beruflich – sind meistens unangenehm und belastend. Deshalb ist der Wunsch nach Konfliktfreiheit verständlich, aber nicht realistisch. Denn Konflikte machen unterschiedliche Sichtweisen und Interessen deutlich, die geklärt oder ausgehandelt werden müssen. So ist es auch im Umgang zwischen Auftragnehmer*innen und Auftraggeber*innen: Sie haben naturgemäß unterschiedliche Perspektiven, Vorstellungen und Interessen. Die Frage ist, wie wir damit umgehen. Unsere neue fünfteilige online-Weiterbildungsreihe widmet sich daher dem Thema Konfliktkompetenz und greift alltägliche Fragen aus dem beruflichen Alltag von Solo-Selbstständigen (SoloS) auf. Die Workshops leiten wird Dorothea Faller, Mediatorin, Supervisorin und Coach. Sie und ihre Kolleg*innen von der Medius GmbH beraten Firmen bei der innerbetrieblichen Kommunikation, aber auch SoloS im Konfliktfall.

„Entscheidend ist, dass Auseinandersetzungen konstruktiv verlaufen und Differenzen möglichst frühzeitig angesprochen werden, denn viele Konflikte erweisen sich als Missverständnisse oder Fehlinterpretationen, die relativ leicht aus der Welt geschaffen werden können.“
Dorothea Faller, Lehrmediatorin BMWA®

„Bei der Bearbeitung von Konflikten geht es nicht um Recht oder Unrecht, sondern darum, dass alle Beteiligten mit dem Ergebnis gut leben können“, sagt die erfahrene Mediatorin. „Ein Patentrezept für den Umgang mit schwierigen Situationen und Konflikten gibt es nicht, sondern jeder Konflikt sollte individuell betrachtet werden.“ Am besten sei es, so Faller, von vornherein Konfliktpotenziale auszuräumen: „Vieles kann in Verträgen und Vereinbarungen festgehalten werden, zum Beispiel die Anzahl der Korrekturschleifen bei einem zu erstellenden Text oder grafischen Arbeiten.“

Gerade für SoloS haben Konflikte mit Kunden und Auftraggebern häufig eine besondere Brisanz: Die Sorge vor dem Abbruch der Arbeitsbeziehung führt möglicherweise dazu, Unzufriedenheit oder Unklarheiten lange Zeit nicht anzusprechen oder das Entgegenkommen zu stark auszudehnen. Hier das richtige Maß zu finden, ist für viele schwierig. Und wenn man erst einmal drinsteckt im Konflikt und emotional betroffen ist, bekommt man schnell einen „Tunnelblick“, der die Perspektive verengt und alles noch schwieriger erscheinen lässt. Aber aus der Emotion heraus gibt es selten gute Lösungen.

Helfen kann es, Konfliktkompetenz gezielt zu stärken und zu entwickeln. Genau dies beinhaltet das neue Weiterbildungsangebot vom Haus der Selbstständigen (HDS) in Zusammenarbeit mit der Medius GmbH: In der fünfteiligen Workshop-Reihe geht es um die Vermittlung von Grundlagenwissen über Entstehung, Ausprägung und Eskalation von Konflikten. Dies ist hilfreich, im Ernstfall passende Handlungsstrategien zu entwickeln. Zentraler Bestandteil ist der Austausch von Erfahrungen und Lösungsansätzen unter den Teilnehmenden. Dies soll der kleine Kreis von sechs bis acht Teilnehmer*innen ermöglichen, in dem eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen wird.

Gemeinsam werden das eigene Konfliktverhalten beleuchtet, geeignete Kommunikationsstrategien für Konfliktfälle entwickelt, Verhandlungsformen nach dem Harvard-Konzept vorgestellt und durchgespielt sowie der generelle Umgang mit schwierigen Verhaltensweisen besprochen. Die Teilnehmer*innen können in den Workshops auch lernen, wie wichtig es ist, gegenüber dem Auftraggeber Transparenz über Arbeitsschritte und -aufwand herzustellen und der gegenseitigen Information eine hohe Priorität einzuräumen. Denn: „Die Mindsets von Auftraggeber- und -nehmer*in sind naturgemäß unterschiedlich“, weiß Faller. Und wenn SoloS dies als ganz normale Gegebenheit betrachten, können sie viele Konflikte von vornherein vermeiden.

Text: Gundula Lasch 2022